Consumidores denunciaron productos distintos a los publicados, retrasos en los despachos, falta de stock y dificultades para contactar a la empresa. Tras fiscalizar los antecedentes, el organismo decidió llevar el caso al ámbito penal.

Lo que comenzó como una serie de reclamos por compras online terminó en manos del Ministerio Público. El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) denunció a la empresa Ecomhill Sociedad de Inversiones SpA., que opera bajo el nombre de Lorentina Chile, para que la Fiscalía investigue hechos que podrían constituir eventuales delitos.

La decisión se adoptó después de un aumento de reclamos que encendió las alertas del organismo. Entre 2025 y 2026 se contabilizaron 540 casos, relacionados con problemas que van desde diferencias entre los productos promocionados y aquellos efectivamente recibidos hasta incumplimientos en las entregas.

Lorentina Chile se dedica al comercio electrónico de vestuario femenino, botas, botines, zapatos y accesorios. De acuerdo con los testimonios recibidos por SERNAC, algunos compradores acusaron retrasos o incumplimientos en el despacho de productos que ya habían pagado por internet.

Otros denunciaron diferencias significativas entre lo que aparecía publicado en la página y lo que finalmente recibieron, además de falta de stock después de concretar la compra y ausencia de canales de contacto para buscar una solución.

De los reclamos de consumidores a una denuncia penal

SERNAC inició una fiscalización ante posibles vulneraciones a la Ley del Consumidor, entre ellas publicidad engañosa, incumplimientos de los plazos de despacho e información insuficiente.

Sin embargo, el análisis de los antecedentes llevó al organismo a concluir que el caso podía ir más allá de una infracción en materia de consumo.

Según informó el Servicio, la persistencia de los incumplimientos y los antecedentes recopilados hicieron que el caso fuera elevado al ámbito penal, al advertirse posibles delitos de estafa y apropiación indebida. Por ello, presentó una denuncia ante el Ministerio Público para que sea la Fiscalía la que investigue y determine la eventual existencia de responsabilidades penales.

Tres plataformas bajo la lupa

Los antecedentes entregados por SERNAC señalan que el grupo no opera únicamente a través de Lorentina Chile. También identifica las plataformas Easywalk, dedicada al calzado, y Giuliani Moda, que comercializa vestuario y sastrería de estilo italiano.

La denuncia presentada no implica por sí misma que los eventuales delitos estén acreditados. Será ahora el Ministerio Público el encargado de investigar los antecedentes remitidos por SERNAC y establecer si los hechos denunciados configuran delitos y si existen eventuales responsables.

El organismo recordó además que quienes mantengan conflictos con una empresa pueden ingresar un reclamo mediante el Portal del Consumidor con ClaveÚnica, llamar gratuitamente al 800 700 100 o acudir a sus oficinas regionales.